POLÍTICA DE ENTREGA, TROCA E DEVOLUÇÃO

POLÍTICA DE ENTREGA

1. Pagamento no Ato da Entrega

Entregas com pagamento no ato da entrega estão disponíveis apenas para a cidade de Araruama - RJ e devem ser solicitadas exclusivamente pelo WhatsApp: (22) 99621-1074. Essas entregas serão realizadas em até 24 horas úteis no endereço informado.

IMPORTANTE:

Todos os produtos saem da loja com Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), sendo necessário fornecer os dados completos para emissão do documento.

2. Compras Realizadas pelo Site (www.elmoshop.com.br)

2.1. RETIRADA NA LOJA

Compre pelo nosso site e retire seu produto diretamente em nossa loja física em Araruama – RJ.

Assim que seu pedido estiver pronto para retirada, você será notificado.

2.2. ENTREGA POR MOTOBOY

Disponível apenas para Araruama – RJ.

Entregas realizadas em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento.

2.3. FRETE GRÁTIS (Correios ou Transportadora)

Disponível para os estados do Sul e Sudeste (RJ, SP, MG, ES, PR, RS, SC).

O envio será feito pela melhor opção de entrega disponível.

O prazo para despacho é de até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento.

O prazo de entrega pode variar de 7 a 20 dias úteis, dependendo da localização do destinatário.

O cliente receberá um código de rastreamento para acompanhamento da entrega.

2.4. ENTREGA PARA NORTE, NORDESTE E CENTRO-OESTE

ATENÇÃO!!! Atendemos todas as regiões do Brasil.

Clientes das regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste (AM, PA, RO, BA, PE, CE, DF, GO, MT) devem solicitar cálculo de frete pelo WhatsApp: (22) 99621-1074.

O cálculo do frete é realizado manualmente para garantir a melhor cotação.

3. PRAZOS E ATRASOS

Todos os prazos informados são estimativas fornecidas pelos Correios ou transportadoras.

Eventuais atrasos podem ocorrer por fatores externos, como greves, feriados, condições climáticas adversas ou restrições sanitárias.

Em caso de atraso na entrega, entre em contato pelo WhatsApp: (22) 99621-1074 para acompanhamento.

4. RASTREAMENTO

Todos os pedidos enviados pelos Correios ou transportadora possuem código de rastreamento.

O cliente pode acompanhar a entrega diretamente pelo site dos Correios ou da transportadora informada.

5. BASE LEGAL

Esta política está em conformidade com a legislação brasileira vigente, incluindo:

Decreto Federal nº 7.962/2013 (Lei do E-commerce) - Determina que o prazo de entrega deve ser informado de maneira clara e acessível ao consumidor.

Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) - Garante os direitos do consumidor em relação à qualidade e prazos dos serviços prestados.

Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contato pelo WhatsApp: (22) 99621-1074.

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

DIREITO DE ARREPENDIMENTO: Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução e o reembolso integral do valor pago, caso a compra tenha sido realizada fora do estabelecimento comercial (e-commerce ou telefone). O pedido deve ser formalizado pelo WhatsApp: 22 99621-1074.

CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO: Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser enviado nas seguintes condições:

Estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem danos, acompanhado de todos os itens e manuais;

Envio da nota fiscal original junto ao produto;

Caso o produto apresente indícios de uso ou danificação por mau uso, a devolução será recusada e o produto será reenviado ao cliente.

TROCAS POR DEFEITO OU VÍCIO: Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia legal de 90 (noventa) dias corridos (artigo 26, II, do CDC), o cliente deve entrar em contato informando o problema e encaminhar imagens ou vídeos para análise. A troca será realizada sem custos adicionais ao consumidor.

PRAZO PARA RESOLUÇÃO DA TROCA: A Currò Multi Service tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto devolvido, para analisar a solicitação e providenciar a troca ou reembolso, conforme previsto no CDC.

REEMBOLSO: Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado:

Cartão de crédito: estorno na fatura em até duas faturas subsequentes, conforme a política da operadora do cartão;

Pix ou boleto: reembolso em conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis.

O frete da devolução será custeado pela Currò Multi Service caso o produto tenha sido enviado com defeito ou erro no pedido. No caso de arrependimento, o custo do frete de retorno fica a cargo do cliente.

Dúvidas? Entre em contato pelo WhatsApp: 22 99621-1074.

A equipe da Loja Cutelaria Elmo agradece sua confiança!